Marketing de Serviços: A Empresa com Foco no Cliente

Valarie a. Zeithaml, Mary jo Bitner, Dwayne d. Gremler

Ano: 2014 | Editora: AMGHISBN 9788580553628
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Resumo

Esta nova edição de Marketing de Serviços conserva a abordagem focada na prestação de serviços, além de trazer os resultados das pesquisas mais recentes sobre o assunto. Seus capítulos foram enriquecidos com exemplos de estratégias de marketing e de soluções de problemas adotadas por empresas atuantes em diversos setores.